תנאים

ברוכים הבאים לחברת פנצר מעדנים בע"מ (להלן: "האתר"). ח.פ. - 515136901

האתר משמש כאתר סחר אלקטרוני אשר מציע (בין היתר) למכירה מגוון מוצרים (להלן: "המוצרים").

1. כללי

1. הוראות תקנון זה חלות על שני המינים כאחד, ושימוש בלשון זכר הינו לנוחות בלבד.
2. הוראות תקנון זה ותנאי השימוש המופיעים באתר מגדירים את היחסים המשפטיים בין הלקוח לבין האתר, תנאי השימוש באתר ו/או הזמנת מוצרים מהאתר ומעידים על הסכמת הלקוח לכל התנאים המפורטים בתקנון זה.
3. בפועל השימוש ובצפייה באתר ו/או בהעברת פרטים במסגרתו המשתמש מצהיר כי קרא את
   התנאים הללו והוא מסכים להיות כפוף להם.
4. החברה רשאית בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לעדכן את התקנון.
5. החברה רשאית בכל עת לעדכן את מחירי המוצרים באתר מבלי לעדכן גורם כלשהו.
6. תקנון זה חל על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או
   מכשיר תקשורת אחר.
7. החברה עושה כמיטב יכולתה להציג את תיאור המוצר המדויק ביותר, כגון תמונות.
   יובהר כי יתכן ויופיעו באתר בתום לב וללא כוונת זדון ו/או רצון להטעות, אי
   דיוקים ו/או טעויות ו/או השמטות והחברה לא תישא באחריות כלשהי הנובעת מאי הדיוקים ו/או טטעויות.
8. טעות בתיאור המוצר/ים לא תחייב את החברה.
9. תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד. יתכנו הבדלים במראה, בצבע,
   בגודל וכיו"ב בין המוצר, כפי שהוא מוצג באתר, לבין המוצר במציאות.
10. אין להעתיק ולעשות שימוש, או לאפשר לאחרים להשתמש, בכל דרך אחרת בתכנים מתוך האתר.
11. התאריך שנרשם במחשבי החברה הוא התאריך הקובע לכל דבר ועניין.

2. רישום לאתר

1. על מנת לבצע הזמנה של מוצרים, על הלקוח להירשם לאתר באמצעות טופס הרשמה מקוון.
2. כל אדם/תאגיד רשאי/ת להשתמש באתר, לרבות ביצוע רכישות דרך האתר, בין היתר, בכפוף להיותו/ה כשיר/ה לבצע פעולות משפטיות מחייבות, בעל/ת כרטיס אשראי תקף, אך החברה אינה מתחייבת לאשר את החיוב בכל חברות האשראי.
3. ההליך ההרשמה הינו חד פעמי, כאשר לאחריו הלקוח לא יידרש להירשם בכל פעם מחדש בעת הרכישה.
4. במסגרת הרישום לאתר, על הלקוח להזין שם משתמש וסיסמא וכן את כתובת הדואר האלקטרוני שלו.
5. בעתיד, ככל וכאשר יבקש הלקוח לרכוש מוצרים נוספים, יזוהה הלקוח על ידי שם הלקוח והסיסמא שבחר.
6. פרטי הלקוח יעודכנו בהתאם לנתונים שיימסרו על ידי הלקוח בטופס הרישום המקוון המצוי באתר.
7. החברה רשאית לדרוש, מעת לעת, פרטי זיהוי נוספים.
8. על אף האמור לעיל, תהא החברה רשאית למנוע מכל אדם את השימוש באתר, באופן
   זמני או קבוע, על פי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי למסור לו הודעה מוקדמת, מכל סיבה שהיא שתמצא לנכון לחברה.

3. רכישת מוצרים באתר

1. רכישת המוצרים תתבצע באמצעות הוספת מוצרים לעגלת הקניות, לאחר הוספת מוצרים לעגלת הקניות יכנס הלקוח לטופס המקוון המיועד לכך בתהליך ההזמנה את פרטי הלקוח הבאים: שם פרטי, שם משפחה, מס' טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, בנוסף פרטי מקבל המשלוח, שם פרטי, שם משפחה, מס' טלפון, יישוב, רחוב מספר, בית, קומה, דירה, מיקוד, כניסה וכל פרט מזהה אחר שעשוי לסייע למבצע משלוח לאתר בקלות את הכתובת אליה מבוצעת מסירה, כולל הערות באם מקבל ההזמנה אינו בבית. שדות המסומנים בכוכבית חובה למלא ובלעדיהם לא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה.
2. במטרה למנוע כל אפשרות של תקלה באספקה, על הלקוח למסור רק פרטים מדויקים ונכונים.
3. עם סיום ביצוע ההזמנה, הלקוח יאשר את פרטי ההזמנה ואת נכונות הפרטים שמסר.
4. מילוי כל הפרטים מהווה תנאי מוקדם לביצוע ההזמנה על מנת שההזמנה תבוצע ביעילות וללא תקלות ועל כן יש להקפיד על מסירת כל הפרטים במדויק.
5. פרטי הלקוח יעודכנו בהתאם למה שימולא בטופס ההזמנה המקוון באתר.
6. מילוי כל הפרטים הנדרשים לרכישת המוצר ע"י הלקוח ייחשב לביצוע הזמנה. עם קבלת ההזמנה, האתר יבדוק את פרטי כרטיס האשראי ורק לאחר אישור חברת כרטיסי האשראי ו/או הארנק האלקטרוני כפי שיפורט להלן, הפעולה תאושר ויינתן אישור סופי להזמנה, הלקוח יחויב עבור המוצר באמצעות כרטיס האשראי ו/או חשבון אחר כפי שיפורט להלן. והכול בכפוף להימצאות המוצרים במלאי החברה והאתר.
7. הנתונים כפי שהוזנו בטופס ההזמנה על ידי הלקוח יהוו ראיה חותכת לנכונות הפעולות.
8. מחירי המוצרים באתר האינטרנט עשויים להיות שונים ממחירי המכירות בחנות.

4. כיצד ניתן לבצע את התשלום עבור ההזמנה

1. תשלום עבור המוצרים יבוצע באמצעות כרטיס אשראי או באמצעות חשבון בשירותים אחרים. או בהגעה לחנות ובתשלום במזומן. וכל שירות דומה אשר יהיה זמין לשימוש באתר, מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
2. אם יבחר הלקוח להשתמש בכרטיס אשראי לשם ביצוע התשלום, יתבקש לספק את פרטי כרטיס האשראי, תעודת זהות, סוג הכרטיס ותוקף. אם הלקוח יבחר לשלם באמצעות אחר כגון אתר PayPal, החברה תוכל לגבות את התשלום עבור המוצרים רק לאחר קבלת אישור מ-PayPal.
3. החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את השימוש בכל אמצעי תשלום באתר, להתיר שימוש באמצעי תשלום נוספים ולהחיל הסדרי תשלום שונים על סוגי כרטיסי אשראי שונים או אמצעי תשלום שהחברה תכבד.
4. לאחר שהוזנו פרטי התשלום בטופס ההזמנה המקוון, תישלח ללקוח הודעה בדואר אלקטרוני על קבלת פרטי ההזמנה. יובהר כי אישור זה אינו מחייב את החברה לספק את המוצרים שהוזמנו והוא רק מצביע על כך שפרטי ההזמנה התקבלו באתר האינטרנט של החברה. בנוסף, החברה אינה מתחייבת כי אישור כאמור יישלח ללקוח.
5. מיד לאחר ביצוע ההזמנה, החברה תבצע בדיקה של אמצעי התשלום שבו הלקוח השתמש.
6. במקרה בו לא אושרה העסקה על ידי חברת האשראי או כל אמצעי תשלום אחר, יקבל הלקוח הודעה מתאימה והחברה תיצור קשר עם הלקוח לצורך השלמת העסקה או ביטולה.
7. אישור פעולת הרכישה מותנה בקיומו של המוצר במלאי במועד האספקה המבוקש ו/או במועד ההזמנה. אם לא צויין כי המוצר אינו קיים במלאי והמוצר לא הורד מהאתר עד למועד ביצוע ההזמנה, החברה לא תהא אחראית להחזר כספי מטעם החברה ללקוח של כל סכום ששולם אם שולם לחברה ו/או לביטול חיוב אם בוצע בגין הרכישה.
8. יובהר כי יתכנו מצבים בהם על אף שפריט מוצג באתר כקיים במלאי, בפועל הוא חסר ואינו יכול להישלח, במקרים אלו העסקה תבוטל וללקוח לא תהיה כל טענה בנושא בכפוף להחזר הסכום ששולם על ידי הלקוח.
9. מועד האספקה ייקבע מיום אישור העסקה על ידי חברת כרטיסי האשראי או כל שירות ארנק אלקטרוני זמין מאושר אחר.
10. במידה וחויב הלקוח בטעות על ידי חברת האשראי, על הלקוח להודיע על כך לחברה על מנת לבצע זיכוי בהתאם.

5. אספקה והובלת מוצרים

1. אספקת המוצר על ידי האתר תבוצע רק לאחר קבלת אישור תשלום מחברת האשראי.
2. האתר מתחייב לספק את הסחורה בתוך מועד האספקה ליעד המבוקש ויעשה כל שביכולתו שהמוצר יגיע במהירות.
3. החברה תפעל כמיטב יכולתה לספק את המוצרים במהירות תוך 3 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה ואישורה. זמני אספקת המוצרים כוללים רק ימי עסקים (ימי ראשון עד חמישי, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים).
4. משלוחים אשר יסופקו באמצעות חברת השילוח מטעם החברה בהתאם לתנאי חברת השילוח, אזורי החלוקה של חברת השילוח ובתיאום מראש עם מקבל ההזמנה.
5. אם חברת השילוח אינה יכולה לבצע את המשלוח לכתובת המשלוח מכל סיבה שהיא. החברה תודיע על כך ללקוח ותפעל למציאת פתרון חלופי אשר יענה על רצונות שני הצדדים.
6. מועדי האספקה המצוינים באתר האינטרנט ולעיל אינם חלים על מוצרים שאזלו ממלאי האתר ו/או ממלאי הספק הרלוונטי.
7. המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת שליחויות, דרכה יועברו המוצרים. תנאי חברת השליחויות יחייבו את הלקוח.
8. דמי משלוח – בנוסף למחיר המוצרים המוזמנים, יחויב הלקוח בדמי משלוח, סכום דמי המשלוח יופיע בסיום תהליך ההזמנה בהתאם לאופן המשלוח הנבחר על ידי הלקוח, אלא אם צוין אחרת.
9. דמי המשלוח ישולמו עם התשלום על המוצר. במכירה בתשלומים, האתר רשאי לגבות את דמי המשלוח בחיוב התשלום הראשון.
10. האתר לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה של מוצרים כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטת האתר ו/או החברה, ובכלל זה:
    1. כוח עליון
    2. כל סיבה שאינה בשליטת האתר ו/או החברה.
    3. צד הקשור לפעילות המשלוח.
11. על הלקוח להודיע מיד לאתר אם המוצר לא נמסר בתוך מועד האספקה שצוין באתר, ובמקרה כזה ייחשב מועד האספקה החדש מיום תיאום תאריך חדש.
12. יש להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים, במקרה בו יוחזרו המוצרים לחברה עקב פרטים שגויים, יחויב הלקוח בגין דמי משלוח וטיפול.

6. ביטול רכישה על ידי הלקוח

1. הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו מכוחו. מבלי לגרוע מ:

1. הביטול יבוצע אך ורק בהודעה בכתב לכתובת הדוא"ל - [email protected] ובשעות הפעילות.
2. ביטול עסקה על ידי הלקוח לא יתאפשר ברכישת פריטים מסוימים כמפורט בסעיף 14ג (ד) לחוק הגנת הצרכן.
3. ביטול העסקה על ידי הלקוח מותנה בהחזרת המוצר באופן סביר או במידת האפשר באריזתו המקורית.
4. עם קבלת הודעת הביטול, הלקוח מקבל את הסכום ששילם עבור המוצר, למעט דמי ביטול (דמי המשלוח אינם חלק ממחיר המוצר ולכן ינוכו בנפרד מההחזר) בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, הלקוח לא יחויב בדמי ביטול. יחולו גם הוראות נוספות מחוק הגנת הצרכן לגבי ביטול הרכישה על ידי הלקוח, לרבות לגבי חובת השבת המוצר.

7. ביטול רכישה על ידי החברה

1. החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, מכל סיבה שהיא ובכל עת, לבטל או להפסיק עסקה ו/או מכירה ו/או לבטל הזמנה, כולה או חלקה, ו/או את פעילות האתר, כולה או חלקה.
2. הודעה על ביטול או הפסקה כאמור תימסר למשתמש או ללקוח, והחברה תימנע מלגבות את כרטיס האשראי של הלקוח או להחזיר לו כל סכום ששולם עבור המוצרים, ככל ששולם.
3. למעט לעניין החזר סכום העסקה כאמור לעיל, למשתמש או ללקוח לא תהיה כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי החברה ו/או הספק בקשר עם ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.
4. אם יתגלה כי מוצר אזל מהמלאי, האתר רשאי לבטל את ההזמנה או להציע פריט חלופי שווה ערך. במקרה של ביטול ההזמנה, החברה לא תהיה אחראית ולא תישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי.

8. זכויות יוצרים

1. כל זכויות הקניין הרוחני, לרבות פטנטים, זכויות יוצרים וסודות מסחריים, הינן בבעלותה של החברה בלבד או צדדים שלישיים אחרים אשר אפשרו לחברה להשתמש בהן.
2. זכויות אלו חלות, בין היתר, על הנתונים באתר, לרבות רשימת המוצרים, תיאור ועיצוב המוצרים וכל פרט אחר הקשור לפעולתו.
3. זכויות אלו חלות גם על שם האתר והדומיין (www.panzer-delicatessen.com) של האתר, הסימנים המסחריים (רשומים או לא רשומים) הינם כולם קניין החברה. אין להשתמש בהם ללא הסכמתם בכתב מראש.
4. אין להעתיק, לשכפל, לצלם, להפיץ, למכור, לשווק, להשכיר ולתרגם כל מידע מהאתר, לרבות סימני מסחר, תמונות וטקסטים, עיצוב המוצר, תמונות המוצר וכו' ללא אישור בכתב ומראש מהחברה.
5. אין ליצור קישור לתוכן מהאתר, שאינו דף הבית של האתר (קישור עמוק) ואין להציג או לפרסם תוכן זה בשום דרך, אלא אם כן הקישור העמוק הוא לדף האינטרנט של האתר במלואו וכפי שהוא, כך שתוכל לצפות בו ולהשתמש בו בדיוק באותו אופן. קבלת הסכמת החברה.
6. החברה רשאית להורות על ביטול קישור עמוק גם לאחר שנתנה את הסכמתה על פי שיקול דעתה הבלעדי ובמקרה זה לא תהיה לך כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפיה.

9. אחריות

1. החברה (ו/או מי מטעמה) לא תישא באחריות ישירה ו/או עקיפה לכל נזק שנגרם כתוצאה ו/או קשור בכל דרך שהיא, כתוצאה מאספקת המוצר ללקוח. החברה תעשה כל שביכולתה לשלוח את מוצריה בטמפרטורה המתאימה למוצרים. אך אינה נושאת באחריות ישירה ו/או עקיפה לכל נזק הנובע משיטת המשלוח, לרבות קלקול הסחורה עקב טמפרטורה לא נכונה, קריעת אריזת המוצר או שפיכה כתוצאה מטלטול או כל דבר אחר, בין אם נגרם על ידי השליח, ובין אם על ידי צד שלישי.
2. החברה (ו/או מי מטעמה) לא תישא באחריות ישירה או עקיפה לכל נזק שנגרם כתוצאה משימוש ו/או הסתמכות על מידע שפורסם באתרים חיצוניים, הנגישים באמצעות אחד משירותי האתר. יובהר כי החברה עושה ותעשה כל שביכולתה לשתף פעולה רק עם ספקים אמינים ומוכרים.
3. החברה (ו/או מי מטעמה) לא תישא באחריות ישירה ו/או עקיפה לכל נזק שנגרם כתוצאה ו/או קשור בכל דרך שהיא לשימוש ו/או ביצועי האתר.
4. בשום מקרה לא תהיה החברה אחראית לכל פעילות של צד אחר שאינו בשליטתה המלאה.
5. החברה לא תהיה אחראית לכל שינוי בריאותי, לרבות כאבי בטן וכדומה, של הלקוח כתוצאה מצריכת אחד ממוצריה.

10. סודיות ופרטיות

1. כל הנתונים האישיים של הלקוח (שם, דואר אלקטרוני וכו') יישמרו במאגרי המידע של החברה.
2. החברה לא תעביר את הנתונים האישיים של הלקוח לאיש מלבד לספקים, אם נדרש רק לצורך השלמת עסקה.
3. החברה תשתמש בפרטי אמצעי התשלום של הלקוח רק לצורך ביצוע תשלום עבור עסקה שהלקוח ביקש לבצע, ומידע זה לא יועבר לאף גורם אחר מלבד למטרה זו. כדי למנוע כל עמימות, פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים במאגרי המידע של החברה.
4. על אף האמור לעיל, החברה רשאית להשתמש בנתונים האישיים של הלקוח לצד שלישי במקרים בהם הלקוח ביצע מעשה או מחדל הפוגע ו/או עלול לפגוע בחברה ו/או בצדדים שלישיים, הלקוח השתמש בשירותי החברה לביצוע מעשה בלתי חוקי, אם התקבל על ידי החברה צו בית משפט המורה לה לספק את פרטי הלקוח לצד שלישי וכן בכל מחלוקת או הליך משפטי.
5. החברה רשאית להשתמש בנתונים האישיים של הלקוח, ללא זיהוי הלקוח הספציפי, למטרת ניתוח מידע סטטיסטי ולהצגתו ו/או העברתו לצדדים אחרים.
6. מאחר שכרוך בכך ביצוע פעולות בסביבה מקוונת, החברה אינה יכולה להבטיח הגנה מלאה מפני פריצות למחשביה או חשיפת המידע המאוחסן בהם. אם הושג על ידי צד שלישי שחודר למידע המוחזק על ידי החברה ו/או עושה בו שימוש לרעה, למשתמש לא תהיה כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה.
7. החברה תהיה רשאית להשתמש ב"עוגיות" (Cookies) על מנת לספק ללקוח שירות מהיר ולחסוך מהלקוח את הצורך להזין את פרטיו האישיים בכל כניסה לאתר.
8. במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או כתוצאה מכוח עליון, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם ללקוח ו/או לכל אדם מטעמו של הלקוח במידע זה שאבד או במקרה של שימוש בלתי מורשה.

11. אחריות במקרה של מוצר פגום

החברה מתחייבת לספק מוצרים תקינים, טריים ואיכותיים, בהתאם להזמנה שבוצעה באתר.

במקרה של קבלת מוצר פגום, מקולקל או שאינו תואם את ההזמנה, על הלקוח להודיע על כך לשירות הלקוחות של האתר בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-24 שעות מקבלת המוצר.

הבקשה צריכה לכלול תיאור של הבעיה ובמידת הצורך תמונה של המוצר לצורך בדיקה.

לאחר בחינת הבקשה, החברה תוכל, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להציע אחד מהפתרונות הבאים

12. חוק ושיפוט

1. החוק החל על תקנון זה ו/או על כל פעולה ו/או סכסוך הנובע ממנו, הוא החוק הישראלי בלבד.
2. במקרה של מחלוקת, לבית המשפט (שלום או מחוזי) בתל אביב-יפו תהיה סמכות שיפוט בלעדית לדון בה.
3. החוק החל על השימוש באתר האינטרנט, ההזמנה ותקנון זה, לרבות פרשנות ואכיפת התקנון, הוא החוק הישראלי בלבד.
4. לכל שאלה ובירור, ניתן לפנות אלינו בדרכים המפורטות להלן, ובשעות פעילות החנות שהן:

- ימים א'-ה': 09:00-19:00
ימי ו' וערבי חג 08:30-14:00 ובחורף עד 13:00.
- וואטסאפ חנות - 053-238-6533 - טלפון חנות - 09-866-6533 - אימייל חנות - [email protected]